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Dans une relation du consommateur vers la marque de plus en plus on demand, la création du désir pour la marque et de son envie de la consommer sont devenus clés. Le pull est devenu le moteur de croissance. A l’inverse les temps difficiles ont tendance à faire privilégier les bonnes recettes du marketing push intrusif. La logique doit s’inverser. Le consommateur et ses demandes doivent être placés au cœur de toute stratégie de communication. Ecouté, respecté, invité à expérimenter, le consommateur devient ainsi le meilleur allié de l’annonceur et l’ambassadeur de la marque.

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